Q:如何申請商品保固登錄?
Step 1. 點選 KIDMORY 官網最下方「顧客服務」底下的「保固登錄」選項
Step 2. 填寫完整購買商品資訊
Step 3. 填寫完成後,即完成您的保固登錄
※ 提醒您,請輸入完整及正確的個人資訊及商品購買資訊,以免影響您的售後服務權益,謝謝。
Q:商品的保固範圍及商品保固多久呢?
保固範圍:
l 產品保固時間範圍內所產生的故障或損壞,經本公司認定之後,針對有問題的產品提供維修或更換的服務。
l 若非因品質瑕疵則須酌收零件費用、運費及檢修費等,更新修復後恕無法展延保固效期。
l 產品保固更換:以相同型號更換為原則,若原產品停產,即以同級品替代,產品更換後恕無法展延保固效期。
保固年限:
l 此保固適用之有效地區與條款僅適用於和興國際企業有限公司銷售之 KIDMORY 商品。
l KIDMORY 部分產品自購買日算起 7 日內登入產品保固資訊即享有 12 個月或 3 個月保固(零配件之外),若未登入保固資訊,需請您提供相關購買憑
證、發票才能提供保固服務,若無法提供則會以保固外計算費用。
l 當第一手原購買者轉售或轉讓產品時,即為保固期限的終止期。
l 保固範圍僅限於因料件品質問題或裝配疏失所造成的瑕疵、故障或無法使用狀況。
l 消費者為非營利商業用途與適當合理的狀況下始享保固。
以下情形恕不適用於保固免費維護服務,若仍需换修零件時,將依本公司换修零件收費標準,收取各項費用,且若商品嚴重損壞導致無法修復時,本公司得婉拒修復服務。
1. 自行(委託他人)變更、拆修、改裝產品或附加其他物件(包括但不限於是否物件附加於商品本體)引起之故障與損壞。
2. 天災地變(如地震、颱風、火災、電撃、電壓異常….等)及環境因素(如硫磺氣、化學、油汙、鼠害、蟲害、環境潮濕….等)不可抗力之自然災害因
素所引起之損壞或故障。
3. 因人為不當使用(如人、動物等外力破壞、未按規定電源電壓使用、不當使用、操作錯誤….等)所引起之故障或損壞。
4. 外觀因使用而自然汙舊或因外力導致破壞者。
5. 產品本體內、外之消耗性零件、附配件及消耗品,包括但不限於坐墊、皮革、輪胎….等零件配件。正常使用下須更換之耗材,本公司將收取换修零件
費。
6. 曾經由非本公司的維修中心維修。
7. 產品購買憑證或官網保固登錄資料與實際保修商品不符或有塗改者。
8. 無法出示本公司的保修服務說明和有效發票者。
Q:商品有問題如何申請維修?
請於服務時間撥打客服電話將由專人為您服務,若電話忙線中也可以發信至客服信箱,收到您的來信之後將依序回覆喔,謝謝。
服務時間:週一至週五 10:00 – 12:00 / 13:00 – 18:00
客服電話:0800-500-979
Q:維修費或保養費如何計算?
1. 自商品簽收日起,未使用超過三個月(實體店面將依購買日期開始起算),有異常需收回檢測且非經人為損壞者,不收取運費及維修費。
2. 自商品簽收日起,使用超過三個月以上但未滿一年,有異常需收回檢測且非經人為損壞者,需負擔「單趟」運費,不需支付檢測費、零件更換費。
3. 商品已超過保固,需支付「來回」運費及零件檢測更換費用。運費及零件費用將由專人收回檢測後,確認需更換之零件費用及運費,另聯繫消費者進行報價。
需維修的商品請務必使用紙箱包裝,若無原箱請使用其他適合的紙箱包裝,並於底座及二側放置緩衝物(氣泡紙、緩充材等),避免碰撞造成破損及外觀髒污。
未防護或防護不完全之維修商品,非原申請維修原因,因包裝不完全而造成其他部位的破損或是商品異常,會由消費者自行付擔更換外觀或零件之費用。
Q:申請維修需要多久時間?
收回維約需 10 – 14 個工作日(含商品回收及配送時間)。
宜蘭、花蓮、南投、屏東,約需 14 個工作日。
台東地區,約需 4 週以上。